Política de envío
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 août 2026
1. Traitement des commandes
Les commandes passées sur le site FaceOil sont préparées après confirmation du paiement.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés], hors week-ends et jours fériés.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque cela est disponible, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
2. Zones de livraison
FaceOil livre actuellement :
- France métropolitaine
- Monde entier
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement après l’expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de sa commande** **
5. Suivi de commande
Lorsque le service de livraison propose un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, le client doit contacter FaceOil le plus rapidement possible à :
mathystworek8@gmail.com
Une fois la commande expédiée, il peut être impossible de modifier l’adresse de livraison.
7. Colis retardé ou non reçu
En cas de retard important ou de colis non reçu dans le délai prévu, le client peut contacter FaceOil à l’adresse :
mathystworek8@gmail.com
FaceOil pourra alors effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
8. Colis endommagé
Si le colis semble fortement endommagé lors de sa réception, le client est invité à signaler le problème au transporteur et à contacter FaceOil rapidement.
Des photographies du colis et des produits peuvent être demandées afin de permettre le traitement de la réclamation.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
FaceOil
E-mail : mathystworek8@gmail.com
Téléphone : 07 68 93 12 01
Adresse : 2 cité la Prade, Saint-Lizier